Vaktansvarlig

Vil du ha en avgjørende rolle i å sørge for optimal drift og flyt på kundesenteret? Lyse Dialog søker ny vaktansvarlig!

Lyse Dialog søker en skarp, proaktiv og fremoverlent vaktansvarlig til avdelingen Strategi og Analyse. Som vaktansvarlig får du en nøkkelrolle i å sikre effektiv drift av kundesenteret. Du må være klar til å handle raskt og smart for å levere topp kundeservice. Gjerne ser du løsninger før andre ser problemene. Høres dette ut som deg?

Dine hovedoppgaver

Som vaktansvarlig er du overordnet ansvarlig for den daglige driften av kundesenteret, med mandat til å tilpasse ressursbruk og fordele oppgaver der det trengs. Du vil være den alle setter sin lit til, og være den som skal sørge for at kundeservicen vi tilbyr dag til dag etterlever våre høye standarder. Dette innebærer blant annet å:

• Analysere/overvåke trafikk og proaktivt allokere ressurser basert på bemanningssituasjon, volum og etterspørsel
• Være kontaktpunkt for aktuelle interessenter ved avvik og utfall 
• Etablere tett datadreven rapport med Leder Ressurstyring
• Forventningsstyre og stille krav til øvrige medarbeidere 

Hvem er du?

Vår vaktansvarlige skal ha blikk for helheten, og er en naturlig tilstedeværelse på kundesenteret. Du er selvstendig, løsningsorientert og trygg i raske beslutninger. Du trives godt under press, og du bygger tillit og trygghet på tvers av lokasjon og kanal. Du brenner for god kundeservice, og har erfaring med operativ drift fra et kundesenter eller tilsvarende miljø. 

Du vil jobbe i en skiftordning, og vi søker deg som er tilpasningsdyktig og har en genuin interesse for å skape de beste kundeopplevelsene.

Kjenner du deg igjen? Bli en del av vårt team og bidra til å gjøre Lyse Dialog til Norges beste på kundeservice!

Vi tilbyr
Vi tror Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Som vår Vaktansvarlig vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner. Det som i størst grad bør lokke deg til denne stillingen er den faglige friheten du vil få, sammen med mulighetene til å utvikle deg faglig, enten i dybden eller på tvers. 

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder: 

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak 
• Masse kjekke sosiale sammenkomster 

Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?

Kontakt

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Hassan Ahmed, Leder Ressursstyring, på tlf. (Norge +47) 91524034. 

Vi håper vi har vekket nysgjerrigheten din og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen. Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater vil bli gjennomført.

Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.   

Om selskapet 

Lyse Dialog AS er et selskap i Lyse-konsernet som har ansvaret for kundeservice, kundekontakt og faktureringstjenester. Flere år på rad har selskapet vunnet priser for god kundeservice. Selskapet har kontorer i Stavanger, Jørpeland, Alta og Porsgrunn.  

Lyse er et norsk energi- og telekomkonsern som leverer produkter under merkevarene Altibox, ice, NiceMobil og Lyse. Gjennom hundre år har vi tatt på oss oppdraget med å utvikle kritisk infrastruktur som folk ikke klarer seg uten. Fra strømkabler og mobilmaster i lufta, til fiber, gass og fjernvarme i bakken. Det gjør vi fordi vi mener at alt som kan elektrifiseres og digitaliseres, bør elektrifiseres og digitaliseres. Dette samfunnsoppdraget krever mange hender, og i dag teller vi over 2200 ansatte. Blir du en av oss, blir du ikke bare en samfunnsbygger som gir tilbake til fellesskapet, men du bidrar til å sette en ny standard for tjenesteutvikling og kundeopplevelser.