Supportingeniør

Altibox, ice og NiceMobil er fra våren 2024 samlet i én felles organisasjon: Lyse Tele AS, som nå utgjør et av landets ledende tele-, nettverk- og infrastrukturleverandører.  

Lyse Tele er en del av Lyse-konsernet, som er et norsk konsern med virksomhet innen energi, infrastruktur og telekommunikasjon. Med over 100 års vannkrafthistorie er konsernet blant landets største produsenter av fornybar vannkraft. Nasjonalt er konsernet Norges største tilbyder av fiberbasert bredbånd. Vi bygger landets tredje mobilnett, og leverer produkter under merkevarene Altibox, Ice og Lyse. Vårt mål er å bygge og å utvikle samfunnskritisk infrastruktur som muliggjør elektrifiseringen og digitaliseringen av Norge. Vår visjon er å være mer enn et selskap, både for våre kunder, for våre eiere og for våre ansatte. Vi er heleid av 14 norske kommuner, og med virksomhet i både Norge og Danmark teller vi i dag rundt 2000 ansatte og 23,7mrd i omsetning.  

Lyse-konsernet har vært gjennom en omfattende vekstperiode med fokus på diversifisering og kommersiell vekst. Strategien videre er klar på fortsatt vekst i samtlige forretningsområder, og et betydelig fokus på innovasjon og videreutvikling. Konsernet består av et morselskap (Lyse AS) og flere hel- og deleide datterselskaper organisert i 3 forretningsområder: energi, infrastruktur og telekommunikasjon. 

Er du en av de som har skjønt at kundene våre er det viktigste, og har lyst til å bruke din tekniske kompetanse for å gjøre en forskjell?

 
I Teknisk support i Lyse Tele Teknologi ser vi nå etter en serviceminded supportingeniør med god teknisk forståelse som alltid ser muligheter for forbedringer for kundene våre. Vi ser etter deg som har det ekstra "giret" for å sikre tjenestene våre, og som rett og slett vil kjenne på det om kundene våre ikke får tjenestene de har betalt for. Du er nysgjerrig av natur, og liker når du får litt "hodebry" og får drive med problemløsning.  
Avdeling Teknisk support er ansvarlig for å gi 2.linje-bistand til Altibox partnerskapet i feilsøk av kompliserte saker samt forbedring av støtteverktøy, opplæring og produksjon av fagmateriell. Vi jobber først og fremst aktivt for å forhindre feil og forbedre støtteverktøy. Ja, vi jobber faktisk hardt for å ha minst mulig å gjøre! 
Du vil jobbe i et team med andre dyktige supportingeniører som brenner for å sikre tjenestene til kundene våre, og rapportere til Avdelingsleder Teknisk Support.

 
Ansvar og arbeidsoppgaver  

Supportingeniør har som hovedoppgave å feilsøke, identifisere, feilrette og eventuelt eskalere videre tekniske problemstillinger som våre kunder opplever med sine tjenester samt arbeide med forbedring av støttesystemer. 

Dine arbeidsoppgaver vil blant annet være:  

• Utføre feilsøk, diagnose og feilretting på feil meldt av sluttkunder, eskalert fra 1.linje / partnerapparatet 
• Delta i ringesløyfe for å tilby teknisk assistanse til montører i felt 
• Avdekke mulige fellesfeil og initiere eventuelle driftsmeldinger 
• Avdekke mulige «kjente feil» og overlevere disse til problemprosessen
• Bidra til å holde dokumentasjon og opplæringsmateriell oppdatert 
• Bidra i forbindelse med opplæring av Altibox/partnerpersonell ved behov 
• Bidra til forvaltning og forbedring av feilsøkingsprosesser 
• Deltakelse i prosjekter, samhandlingsmøter og forbedringsaktiviteter 
   

Kvalifikasjoner 

• Høyskoleutdanning med ca 3 års varighet eller tilsvarende, fortrinnsvis innen tekniske fag/IT.
• Relevant erfaring fra 2./3.linje support eller andre tekniske rollen innen Telecom/Nettverk/TV kan kompensere for kravet til utdanning.  
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsegenskaper på norsk og engelsk.  
• Generell god teknisk interesse og forståelse. 

Vi ser etter deg som.. 
Vi ser etter deg som har interesse for problemløsing, og samtidig har fokus på forbedring og forenkling. Du er en ansvarsfull person som kan arbeide strukturert og selvstendig, men også evner å arbeide tett i samarbeid med andre fagområder.  
Vi tilbyr en spennende og allsidig stilling med mange muligheter for personlig og faglig utvikling. Support har et godt og stabilt arbeidsmiljø, med høyt endringstempo og fokus på forbedring.  
 

Hva vi tilbyr: 

Vi mener Lyse-konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet, og så gjør det godt å være del av et konsern med stort samfunnsengasjement. 

Her er noe av det du får ved å jobbe hos oss:  

• Vi er glad i teknologi, men enda mer i folk og de gode opplevelsene, så hos oss setter vi folk over fag. 
• Vi vet at det er kultur som driver forretning. Folk som vil skape ting som driver samfunnet – lokalt, nasjonalt og, hvorfor ikke, globalt - fremover. 
• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke 
• En rekke fordeler som firmahytter både på fjellet og ved sjøen, bedriftsidrettslag og subsidiert trening, sosiale sammenkomster, ekstra fridager og andre gode velferdstiltak 
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter 
• Ekte, ujålete folk du kan stole på og som bare får ting til å funke, uansett. 

Vi håper vi vekket nysgjerrigheten din, og at du vil være med å skape fremtidens telekomopplevelser. Vi gleder oss til å lese søknaden din! 

Om arbeidsgiveren 

Lyse er en 100 år gammel start up som jobber hver dag for å gjøre samfunnet bedre, ved å legge til rette så folk og virksomheter kan benytte seg av helt nye muligheter, over alt, og gjerne på måter ikke engang vi kan forutsi. Lyse Tele AS er et sentralt selskap i Lyse hvor vi har samlet merkevarene Altibox, ice og Nicemobil. Det de har til felles er at de ønsker å utfordre markedet til det beste for kunden - et friskt pust i en tradisjonell telecom- bransje. 

Vårlidenskap er å gjøre det enkelt for alle å bli med på den digitale reisen på en måte som gjør at du får mer nytte og glede i hverdagen, enten det handler om internett, TV/underholdning, mobiltelefoni eller nye innovasjoner. For produktene vi leverer, de skal jo tross alt bare funke og gjøre livet bedre og enklere. 

Vårt mål er derfor å sette en ny standard for kundeopplevelser, både direkte og via våre partnere. 

Kontakt
Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Henrik Berentsen, Avdelingsleder Teknisk Support, på tlf (Norge +47) 47319310. Personalrelaterte spørsmål rettes til Maria Halseth, HR konsulent, på tlf. (Norge +47) 48102275.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater kan bli gjennomført.    

Aktuelle kandidater kan bli spurt om informasjon angående tilknytning til høyrisikoland i tilfeller hvor dette er nødvendig for en videre sikkerhetsvurdering.