Kundesenteransvarlig Altibox

Altibox leverer bredbånd, TV-, strømme- og underholdningstjenester til nærmere to millioner mennesker. Vi skaper en bedre digital hverdag med rom for alle gjennom innovativ teknologi og løsninger som er enkle og morsomme å bruke.

Over 800 000 husstander og bedrifter bruker våre tjenester som leveres gjennom et sterkt partnerskap av lokale fiberleverandører i Norge og Danmark. Altibox er Norges største leverandør av fiberbredbånd og ingen norske tv-distributører har flere kunder enn oss.

Vi søker en dyktig Kundesenteransvarlig som vil ha ansvar for å tilrettelegge for bransjens beste kundeservice og driften av våre kundesentre. Som Kundesenteransvarlig vil du ha en sentral rolle i å koordinere og følge opp ulike prosjekter, arrangementer og oppgaver for å sikre høy kundetilfredshet og involvering på tvers av verdikjeden.

Ansvarsområder:

• Delta i oppstarten av lanseringer, prosjekter og initiativer: Du vil aktivt delta i oppstart av ulike initiativer for å avdekke behovet for informasjon og involvering fra kundesenterets perspektiv. Dette innebærer å samarbeide tett med prosjektene og teamene for å sikre at kundens behov blir ivaretatt på best mulig måte.
• Du vil ha ansvaret for å kvalitetssikre informasjonsmateriell som påvirker kunden og kundesenteret. Du vil samarbeide tett med alle relevante interessenter for å sikre høy kvalitet på informasjonen.
• Du vil ha ansvaret for å arrangere eventuelle samlinger og møter for Kundesentrene i forkant av lanseringer eller viktige arrangementer. 
• Etter lanseringer av nye produkter/tjenester vil du være ansvarlig for å følge opp alle kundesentrene for å sikre en smidig overgang og optimal drift. Dette innebærer å lytte til tilbakemeldinger, identifisere eventuelle utfordringer og koordinere tiltak for å løse dem.
• Du vil være ansvarlig for å kartlegge eventuelle behov for opplæring og sertifisering. Dette inkluderer å samarbeide med relevante ressurser for å sikre kontinuerlig kompetanseutvikling.

Personlige egenskaper:

• Erfaring fra kundeservice- eller kundesenterledelse er nødvendig
• Kommuniserer på en klar, presis og strukturert måte; snakker med autoritet og overbevisning; presenterer på en effektiv måte
• Samarbeider godt med andre; deler kunnskap, erfaringer og informasjon; støtter andre for å nå teamets mål
• Handler på eget initiativ, får ting til å skje og aksepterer ansvar for resultater

Kvalifikasjoner:

• Utdanning: 3-5 års høyskoleutdanning. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell kompetanse.

Vi tilbyr

Vi mener Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Som vår stillingstittel vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder: 

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak 
• Kjekke sosiale sammenkomster  
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter

Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?

Hvor er kontoret? 
Hovedkontoret vårt er plassert på Mariero i Stavanger. Kontoret ligger sentralt med bare få minutters gange til tog og buss, og vi tilbyr Hjem-jobb-hjem-ordning, sykkelparkering og garderobe.  

Kontakt
Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Kristine Frafjord, leder forretningsstøtte, på tlf. 934 88 063. Personalrelaterte spørsmål rettes til Endre Lima, HR konsulent, på tlf. 473 85 709.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!
 

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater vil bli gjennomført.  

Altibox er en del av telekomvirksomheten i Lyse, et norsk konsern med virksomhet innen energi, infrastruktur og telekommunikasjon. Med over 100 års vannkrafthistorie er konsernet blant landets største produsenter av fornybar vannkraft. Nasjonalt er konsernet Norges største tilbyder av fiberbasert bredbånd og vi bygger landets tredje mobilnett. Vi leverer produkter under merkevarene Altibox, Ice og Lyse. Vårt mål er å bygge og å utvikle samfunnskritisk infrastruktur som muliggjør elektrifiseringen og digitaliseringen av Norge. Vår visjon er å være mer enn et selskap, både for våre kunder, for våre eiere og for våre ansatte. 

Konsernet med hovedkontor i Stavanger har virksomhet i Norge og Danmark, og teller i dag rundt 2000 ansatte. Lyse er heleid av 14 kommuner og vår verdiskaping går tilbake til fellesskapet.