Del denne jobben

Forbedringskonsulent

Sted: 

Stavanger, NO, 4017

Selskap:  Lyse Dialog AS
Stillingstype:  Permanent
Søknadsfrist:  15.08.2022

Nye Altibox TV til 100000 kunder

Søknadsfrist: 15.08.2022

Gjennom Altibox og Smartly leverer Lysekonsernet hver dag internett, TV, strøm, lading og andre tjenester til over 700.000 kunder i hele Norge.

Våre kunder skal oppleve at de har ett kundeforhold til oss, selv om de har mange tjenester. I vårt hjemmemarked i Sør-Rogaland samles dette under merkevaren Lyse.

 

I Lyse Dialog er vi helt rå på kundeservice - blant Norges aller beste. Vi vet at kundeservice er mye mer enn serviceinnstilling og effektiv saksbehandling. Vår jobb er å være til stede for kundene når de kontakter oss, og gi veiledning, rådgivning og bistand av ypperste klasse. Vi leverer kundeservice til selskaper i Lyse-konsernet og Altibox-partnerskapet, og langt over én million årlige kundehenvendelser gir oss unik innsikt i potensielle forbedringsområder hos oss selv, så vel som hos de vi leverer kundeservice til. 

 

Vi er nå på jakt etter en faglig sterk ildsjel innen kontinuerlig forbedring, som vil bli med oss og løfte kundeservicen vår til neste nivå. Vi trenger en person som kan bidra til at innsikten vi besitter løftes til riktig sted i verdikjeden - enten det er hos oss selv, eller hos andre interessenter i konsernet og partnerskapet.

 

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder vil blant annet være å

  • Utfordre etablerte sannheter og bygge caser basert på funn
  • Identifisere rotårsaker til ulike problemstillinger, og iverksette relevante initiativer
  • Jobbe med prosesskartlegging- og forbedring – f.eks. ved å fasilitere workshops
  • Lede og delta i ulike prosjekter og endringsprosesser.
  • Gi støtte og råd i beslutningsprosesser, gjennom å belyse og fremheve fakta

 

Selv om du skal jobbe mye med data og innsikt for å fremheve fakta i arbeidet ditt, trenger du ikke være ekspert på hverken analyse eller Excel. Du får gode kollegaer som har nettopp dette som eget fagfelt.

 

Dersom du kjenner deg igjen i beskrivelsene under, håper vi å høre fra deg:

 

  • Du motiveres av å jakte på problemstillinger, og trives godt når du får mandat og ansvar til å – på eget initiativ – iverksette nødvendige tiltak for å håndtere dem
  • Du liker å jobbe på tvers av fagområder – med mennesker på ulike nivåer
  • Å være i detaljene er like spennende som å jobbe overordnet
  • Din gjennomføringsevne og troverdighet skaper engasjement og tillit
  • Du belyser utfordringer på en konstruktiv måte, ser ulike perspektiver og står støtt i endringer du leder eller er en del av 

 

Hos oss vil du få det spillerommet du trenger til å identifisere og drive små og store forbedringsinitiativer. Du vil jobbe sammen med andre fagressurser innen forbedring og analyse, og i tett samspill med ledergruppen. 

 

Du har høyere utdannelse, og erfaring fra å drive prosjekter og endringsprosesser – gjerne som konsulent.

 

Vi lover å gi deg en spennende hverdag hvor du får stor påvirkningskraft - i en bransje som alltid er i utvikling. 

 

 

 

 

Vi tilbyr:

I Lyse Dialog er vi kjent for å ha et godt og uformelt arbeidsmiljø. Som vår forbedringsagent vil du få en spennende rolle med store muligheter for personlig og faglig utvikling. 

Vi har gode velferdstiltak, ekstra feriedager, gode pensjons- og forsikringsordninger. I tillegg er vi stolt hovedsponsor til Viking fotballklubb og andre lokale idrettslag og kulturhus. Du vil få gode karrieremuligheter hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger.

Nærmere opplysning om stillingen får du ved å kontakte Mats Hovda, avdelingsleder, på tlf 406 03 010. Personalrelaterte spørsmål rettes til HR konsulent, Kajsa Bøgild, tlf 979 76 180. 

 

Vi håper at du vil se muligheter sammen med oss, og ser frem til å lese din søknad. 

Vitnemål/karakterutskrifter må legges sammen med søknad og CV. 

 

Lyse Dialog er en del av Lyse-konsernet og er ansvarlig for all kundekontakt. Selskapet leverer kundeservice og faktureringstjenester for Lyse og en rekke Altibox-partnere, og har vunnet flere priser for kvaliteten på sine tjenester. Lyse Dialog har utmerket seg ved tilby kundeservice som gir gode kundeopplevelser. Lyse Dialog har hovedkontor og kundesenter på Mariero i Stavanger, i tillegg til kundesenter på Jørpeland og i Porsgrunn.