Spesialist kundeopplevelse ice

Som Spesialist kundeopplevelser (CX-spesialist) vil du inngå i et team bestående av flere roller som sammen har ansvar for den helhetlige kundeopplevelsen. Med sin tverrfaglige tilnærming og kompetanse har teamet et stort hjerte for å designe sømløse og personaliserte løsninger, og vi er sikre på at du lett vil finne din plass hos oss, både faglig og sosialt. Du vil gjennom dine oppgaver få svært god innsikt i hele bedriften og verdikjeden, og vil være et avgjørende bindeledd for at rette tiltak blir prioritert og videreformidlet, både kortsiktig og langsiktig. 

Rollen innebærer mandat for å eie og sikre at alle elementene i kundereisen er tilrettelagt på en god måte. Du og teamet skal søre for at våre kunder får den beste kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen, uansett kontaktpunkt. Spesialist kundeopplevelse skal være rådgiver og ekspert på våre kundereiser gjennom innsikt og analyse.
 

Ansvar og arbeidsoppgaver:

• Videreutvikle og kontinuerlig forbedre brukeropplevelsen på tvers av kanaler i ice.

• Designe, forvalte og videreutvikle enkle og gode digitale og fysiske kundereiser.

• Analysere, systematisere og løpende bidra til å løse identifiserte kundepains.

• Jobbe tett med viktige stakeholders fra ulike fagmiljøer.

• Ha lead på CX initiativer.

• Tilrettelegge for og gjennomføre brukertester.

• Jobbe operativt med utvikling og optimalisering av kundereiser i flere kanaler, og samtidig evne å løfte blikket for å se helhet og muligheter.

For å både trives og lykkes i rollen tror vi at du: 

• er lidenskapelig opptatt av å skape gode kundeopplevelser.

• har bred erfaring med kundereisemetodikk og utvikling av (digitale) kundereiser.

• har minst 3-årig høyere utdanning innen relevant fagområde. Erfaring kan kompensere for utdanning. 

• evner å jobbe planmessig og strukturert.

• er kundeorientert og opptatt av å levere verdi til både kundene og selskapet.

• jobber smidig og effektivt, samt er opptatt av kvalitet i alle leveranser.

• gjerne har erfaring med hjelpemidler som standard office-programmer, Custellence, eller andre kartleggingsverktøy for kundereise, Miro, Figma

Personlige egenskaper:

• Er en god relasjonsbygger og trives med å jobbe i team for å komme frem til de beste løsningene.

• Er initiativrik og selvgående og tør å utfordre.

• Har en god balanse mellom å være strukturert, analytisk, metodisk og kreativ.

• Innehar beslutningsevne og gjennomføringsevne.

• Evner å drive initiativ.

​​​​​​​

Lyse Tele AS er televirksomheten i konsernet og forvalter merkevarene Altibox, Ice og NiceMobil. Lyse leverer bredbånd, mobil, TV-, strømme- og underholdningstjenester over hele Norge gjennom et omfattende og unikt partnerskap. Televirksomheten har ansatte over hele landet, med de fleste lokalisert i Stavanger, Oslo og Bodø. 

Lyse er et norsk konsern med virksomhet innen energi, infrastruktur og telekommunikasjon. Med over 100 års vannkrafthistorie er konsernet blant landets største produsenter av fornybar vannkraft. Nasjonalt er konsernet Norges største tilbyder av fiberbasert bredbånd og vi bygger landets tredje mobilnett. Vi leverer produkter under merkevarene Altibox, Ice og Lyse. Vårt mål er å bygge og å utvikle samfunnskritisk infrastruktur som muliggjør elektrifiseringen og digitaliseringen av Norge. Vår visjon er å være mer enn et selskap, både for våre kunder, for våre eiere og for våre ansatte.  

Konsernet med hovedkontor i Stavanger har virksomhet i Norge og Danmark, og teller i dag rundt 2000 ansatte. Lyse er heleid av 14 kommuner og vår verdiskaping går tilbake til fellesskapet.

Vi tilbyr
Lyse Tele er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse Tele er en del av folks hverdag. Som vår Spesialist kundeopplevelse ice vil du få muligheten til å jobbe hos en miljøorientert og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.

Vi tilbyr betingelser som ikke står tilbake for resten av bransjen. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet. Her er noe av det vi kan tilby av goder: 

• En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
• Firmahytter både på fjellet og ved sjøen
• Bedriftsidrettslag og subsidiert trening
• Ekstra fridager og gode velferdstiltak 
• Kjekke sosiale sammenkomster  
• Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter

Og så gjør det godt å vite at vi jobber for et konsern med stort samfunnsengasjement. Bonus, ikke sant?

Kontakt
Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Camilla Norseng, Avdelingsleder kundeopplevelse, på tlf (Norge +47) 99474827. Personalrelaterte spørsmål rettes til Stine Scavenius, HR konsulent, på tlf. (Norge +47) 98623080.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater kan bli gjennomført.   

Aktuelle kandidater kan bli spurt om informasjon angående tilknytning til høyrisikoland i tilfeller hvor dette er nødvendig for en videre sikkerhetsvurdering.