Ansvarlig kundeutvikling ice

Sted:

Oslo, NO, 0484

Selskap: Lyse Tele AS

Stillingstype: Permanent

Søknadsfrist: 13.12.24

Altibox, ice og NiceMobil er fra våren 2024 samlet i én felles organisasjon: Lyse Tele AS, som nå utgjør et av landets ledende tele-, nettverk- og infrastrukturleverandører. 

Lyse Tele er en del av Lyse-konsernet, som er et norsk konsern med virksomhet innen energi, infrastruktur og telekommunikasjon. Med over 100 års vannkrafthistorie er konsernet blant landets største produsenter av fornybar vannkraft. Nasjonalt er konsernet Norges største tilbyder av fiberbasert bredbånd. Vi bygger landets tredje mobilnett, og leverer produkter under merkevarene Altibox, Ice og Lyse. Vårt mål er å bygge og å utvikle samfunnskritisk infrastruktur som muliggjør elektrifiseringen og digitaliseringen av Norge. Vår visjon er å være mer enn et selskap, både for våre kunder, for våre eiere og for våre ansatte. Vi er heleid av 14 norske kommuner, og med virksomhet i både Norge og Danmark teller vi i dag rundt 2000 ansatte og 23,7mrd i omsetning. 

Lyse-konsernet har vært gjennom en omfattende vekstperiode med fokus på diversifisering og kommersiell vekst. Strategien videre er klar på fortsatt vekst i samtlige forretningsområder, og et betydelig fokus på innovasjon og videreutvikling. Konsernet består av et morselskap (Lyse AS) og flere hel- og deleide datterselskaper organisert i 3 forretningsområder: energi, infrastruktur og telekommunikasjon.

Hva vi tilbyr:

Vi mener Lyse-konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, gode kollegaer, faglig utvikling, fart og ja, til og med litt spenning! Lyse er en del av folks hverdag. Du vil møte et åpent og uformelt arbeidsmiljø med takhøyde og fleksibilitet, og så gjør det godt å være del av et konsern med stort samfunnsengasjement.

Her er noe av det du får ved å jobbe hos oss:

Vi er glad i teknologi, men enda mer i folk og de gode opplevelsene, så hos oss setter vi folk over fag.
Vi vet at det er kultur som driver forretning. Folk som vil skape ting som driver samfunnet – lokalt, nasjonalt og, hvorfor ikke, globalt - fremover.
En svært gunstig innskuddspensjon- og forsikringspakke
En rekke fordeler som firmahytter både på fjellet og ved sjøen, bedriftsidrettslag og subsidiert trening, sosiale sammenkomster, ekstra fridager og andre gode velferdstiltak
Kompetanse- og karriereutviklingsmuligheter
Ekte, ujålete folk du kan stole på og som bare får ting til å funke, uansett.

Vi håper vi vekket nysgjerrigheten din, og at du vil være med å skape fremtidens telekomopplevelser. Vi gleder oss til å lese søknaden din!

Om arbeidsgiveren

Lyse er en 100 år gammel start up som jobber hver dag for å gjøre samfunnet bedre, ved å legge til rette så folk og virksomheter kan benytte seg av helt nye muligheter, over alt, og gjerne på måter ikke engang vi kan forutsi. Lyse Tele AS er et sentralt selskap i Lyse hvor vi har samlet merkevarene Altibox, ice og Nicemobil. Det de har til felles er at de ønsker å utfordre markedet til det beste for kunden - et friskt pust i en tradisjonell telecom- bransje.

Vårlidenskap er å gjøre det enkelt for alle å bli med på den digitale reisen på en måte som gjør at du får mer nytte og glede i hverdagen, enten det handler om internett, TV/underholdning, mobiltelefoni eller nye innovasjoner. For produktene vi leverer, de skal jo tross alt bare funke og gjøre livet bedre og enklere.

Vårt mål er derfor å sette en ny standard for kundeopplevelser, både direkte og via våre partnere.

Vi håper du kjenner lysten boble litt, og sender oss en søknad. Vi gleder oss til å lese den!

Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.

Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater kan bli gjennomført.  

Ønsker du å være en sentral brikke i å skape fantastiske kundeopplevelser og styrke relasjoner gjennom hele kundens livssyklus?
Vi ser etter en dyktig CRM-spesialist som skal sikre en rød tråd fra salg til churn gjennom innsiktsdrevet dialog og innovative løsninger.

Dine ansvarsområder

Som CRM-spesialist hos oss vil du:

Utvikle og optimalisere kundedialog: Skape automatiserte og triggerbaserte dialoger som styrker kundereisen, inkludert onboarding, pleie, holdback og winback.
Lønnsom og relevant kommunikasjon: Bruke segmenteringsmodeller for å tilpasse budskap og kanal, med fokus på antichurn, retention, lojalitet, oppsalg og mersalg.
Innsiktsbasert tilnærming: Utforme, gjennomføre og evaluere aktiviteter basert på kundeinnsikt, effektmåling og verdiskaping.
Sikre compliance: Forvalte samtykker og personvern i tråd med lovgivning og opprettholde høy datakvalitet.
Optimalisere systemer: Vedlikeholde og automatisere aktiviteter, og identifisere forbedringsmuligheter i systemer og prosesser.
Være en brobygger: Samarbeide på tvers av avdelinger og prosjekter for å sikre enhetlig kommunikasjon og effektive kundeprogrammer.

Hvem er du?

Vi ser etter en person som kombinerer fagkompetanse med sterke personlige egenskaper. Du har relevant utdanning og arbeidserfaring, tar initiativ og viser ansvar for resultater, samtidig som du er strukturert, nøyaktig og selvgående.
I tillegg er du en relasjonsbygger og lagspiller som er nysgjerrig på ny teknologi og trender.

Vi forventer at du har god forståelse for verdikjeder og forretningsprosesser, og at du har solid teknisk innsikt og erfaring med Martech og MA-verktøy, samt kjennskap til compliance og gjeldende regelverk for personvern og markedsføring.
Erfaring med kundeutvikling, lojalitetsprogrammer og prosjektledelse er også viktig, og det er en fordel om du har erfaring med automatiseringsverktøy og innsiktsbaserte aktiviteter

Søknad

Er dette stillingen for deg? Søk nå og bli med på reisen med å skape fremtidens kundeopplevelser hos ice!